Odstąpienie i reklamacje

Proste zasady, terminy oraz gotowe wzory wiadomości.

Wersja z 23 października 2026 r.

Zakupy Premium: Poniższe zasady dotyczą płatnych umów zawieranych w Serwisie. Potwierdzenie zakupu i dane płatności znajdziesz w Stripe oraz w swoim Koncie.

1. Odstąpienie w ciągu 14 dni

Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od jej zawarcia bez podawania przyczyny. Aby zachować termin, wystarczy przed jego upływem wysłać oświadczenie przez formularz kontaktowy, wybierając temat „Odstąpienie od umowy”, albo na kontakt@b1polski.pl.

Jeżeli na wyraźne żądanie Konsumenta dostęp został uruchomiony przed upływem terminu, przy odstąpieniu może powstać obowiązek zapłaty proporcjonalnej za część usługi wykonaną do chwili złożenia oświadczenia — tylko w granicach przewidzianych prawem. Zwrot należnej kwoty następuje nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że uzgodniono inaczej bez dodatkowych kosztów.

2. Wzór odstąpienia

Temat: Odstąpienie od umowy — b1polski.pl

Ja, [imię i nazwisko], niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej Subskrypcji Premium [miesięcznej / trzymiesięcznej], zawartej dnia [data].

Adres e-mail Konta: [e-mail]
Identyfikator płatności lub Subskrypcji: [jeżeli dostępny]

Data: [data]
Imię i nazwisko: [imię i nazwisko]

Odstąpienie od umowy i anulowanie przyszłego odnowienia to różne czynności. Automatyczne odnowienie można wyłączyć w dowolnym momencie przez panel Stripe dostępny z Konta; nie wymaga to podawania przyczyny.

3. Reklamacja

Reklamację można złożyć, gdy dostęp nie został aktywowany, Serwis nie działa zgodnie z umową, funkcje Premium są niedostępne albo wystąpił błąd płatności. Należy użyć formularza kontaktowego i wybrać temat „Reklamacja” albo napisać na kontakt@b1polski.pl. Odpowiemy w ciągu 14 dni.

Temat: Reklamacja — b1polski.pl

Adres e-mail Konta: [e-mail]
Plan i data zakupu: [informacja]
Opis problemu: [co się stało, kiedy i na jakim urządzeniu]
Oczekiwane rozwiązanie: [np. aktywacja, usunięcie błędu, obniżenie ceny lub zwrot — zależnie od sytuacji]

Jeżeli to możliwe, dołącz zrzut ekranu bez danych karty i haseł.

4. Brak zgodności usługi cyfrowej

Jeżeli usługa cyfrowa jest niezgodna z umową, Konsument może żądać doprowadzenia jej do zgodności. Gdy jest to niemożliwe, nadmiernie kosztowne, nie nastąpi w rozsądnym czasie lub brak zgodności jest istotny, może przysługiwać obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy na zasadach ustawy o prawach konsumenta.

5. Pomoc pozasądowa

Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo Inspekcji Handlowej. Skorzystanie z pomocy lub mediacji jest dobrowolne i nie wyłącza prawa do sądu.

6. Kanały obsługi

Formularz działa przez Netlify Forms i jest chroniony przez Netlify reCAPTCHA 2, Akismet oraz honeypot. Wiadomość potwierdzająca może zostać wysłana przez Resend. Po uruchomieniu płatności Live zwrot będzie realizowany i uzgadniany z transakcją obsłużoną przez Stripe; nie należy przesyłać nam pełnego numeru karty, kodu CVC ani hasła.

7. Adresat

COIN MARKET sp. z o.o.
Marcina Kasprzaka 31/119
01-234 Warszawa, Polska
KRS 0001052540 · NIP 5214032164 · REGON 526114647
Formularz kontaktowy →
kontakt@b1polski.pl